服务调度- 产品优势


产品功能

手机APP查看工单

服务人员通过手机APP随时查看自己的工单,服务人员不管在任何地方、任何时间通过手机查看自己的工单情况。

地理位置定位

根据服务人员的地理位置,能够将工单发送给距离客户最近的技术服务人员,快速解决客户的问题,提高客户满意度。

技能水平评估

根据每个工程师的技能水平,调度人员就可以派遣最为适合的工程师处理用户的问题,提高客户满意度。

服务人员抢单

调度人员将工单发送给所有工程师,服务人员查看工单的类型以及工单状态和项目地理位置,以决定是否抢接新的工单。

工单轨迹跟踪

从工单受理到问题解决现场,形成一个完整的工作流,在工作流的每个节点处理过程中轨迹就能够详细记录下来。

进程自主查询

故障报修受理后,生成工单,故障申告人员可在网上查询自己服务请求处理状态,了解故障处理进展。

现场扫码功能

通过手机APP能够对需要维修的设备进行条形码扫描,可以查询设备历史记录,验证系统的真伪。

现场拍照功能

通过手机APP对现场情况进行拍照,并且能够将照片上传到核心节点进行存储,供将来能够查询。

客户电子签名

程师维护结束后,需要客户确认,用户能够在手机APP上签字,确定维修完成。

应用场景

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