工作流- 产品优势


产品功能

流程定义

客户服务中心业务系统提供工作流程定义,定义每个环节权限、收发人员以及人员职能。

轨迹记录

每个工单的流转过程都有详细的轨迹记录,包括工单收发时间、收发人员等信息。

工单提醒

当工程师有新的工单时,系统会及时提醒相关人员,提醒方式包括短信、电话、微信等。

工单预警

当工单超时处理时,系统会自动提醒相关人员快速处理工单,预警方式包括短信、电话、微信等。

多终端处理

工作流处理适应多种终端,包括PC、手机APP等,进行工作流程处理,工单回复、填写等。

多流程并发

北京威斯尼斯wns888入口业务系统工作流在每个客户服务中心中,可以定义多个工作程,多个工作流程共同存在。

工单处理

北京威斯尼斯wns888入口的工作流具有丰富的工单处理功能,包括退单、转派、催办、督办、交办等。。

操作记录

工单的操作如新增,修改,都会对操作人、操作时间、修改内容等操信息保存。

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