工单系统- 产品优势


产品功能

工单定义

不需要二次开发,通过模板定义工单,例如:销售工单、售后工单、报修工单等。

工单关联

工单资料能够与其它信息关联,例如:历史记录、工单轨迹、附件文档等。

工单转发

工单能够通过多种方式转发工单,例如:邮件、短信、微信、客户端等方式。

轨迹记录

北京威斯尼斯wns888入口业务系统提供工单流转轨迹详细记录,包括收发时间、收发人员等信息。

附件功能

北京威斯尼斯wns888入口工单系统可以增加附件,通过绑定附件提供更多的客户信息。

录音查询

工单系统与录音文件进行绑定,通过工单系统查询、下载录音文件。

工单弹屏

根据主叫号码以及客户电话输入的信息,座席界面弹出相应的工单以及客户资料。

工单提醒

当有新的工单时,系统能够及时通知相关人员有新的未处理工单。

工单预警

工单在预订时间内没有处理,系统会发预警信息,系统可以通过语音、微信、邮件、短信、小窗等多种方式预警。

手机APP

客户服务中心座席可以通过手机APP处理、转发工单,输入工单信息,提高工作效率。

工单质检

工单质检检查工单备注是否完整清晰,是否有错别字,是否超过受理和处理时限等。

权限控制

不同的角色权限不一样,不同的权限查询不同的工单,座席只能进行权限内工单查询。

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