酒店话务台- 产品优势


产品功能

来电显示

话务台座席可看到来话人的基本信息,包括来电号码、客人姓名以及VIP信息等。

VIP客人来电

针对 VIP 用户在来电或排队时,可以优先处理,并且在话务台系统中以不同的颜色来显示。

恶意来电

当系统黑名单中记录的恶意来电,系统会以特殊的颜色在屏幕上进行显示,提醒话务员处理。

来电排队

多路来话可以同时在话务台上进行排队,在话务台系统中可以显示当前的排队信息。

电话切换

多路来话可以同时在话务台上进行排队,在话务台系统中可以显示当前的排队信息。

话务台示忙

话务员暂时离席,可以将电话设为忙状态,设置成功后,系统将不给此话务员分机分配来话。

客房状态

话务台可设定直观显示所有或部分酒店办公电话状态以及重要房间电话状态。

通话记录

对所有的通话有完整的数据记录功能,可以在话务台上查询通话记录统计。

电话控制

话务员可以通过点击鼠标进行呼叫、应答、转接、挂机、强拆、强插、监听、三方会议操作。

自动叫醒设定

通过话务台设定酒店客房自动叫醒或者团体自动叫醒,包括房间号、叫醒时间、叫醒次数等。

免打扰设定

通过话务台设定酒店客房免打扰,设置免打扰后,电话可以呼出,不能呼入。

Mini Bar管理

通过话务台对Mini吧进行管理,包括Mini Bar消费设置、消费信息查看等。

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