座席辅助功能 - 产品优势


产品功能

座席画像

针对用户的私人信息,状态,行为,属性等关键数据针对性采集,完善用户画像。

词库管理

座席辅助功能可以对关键词、敏感词、禁用词进行管理,对词库中的词可以随时删减或者增加。

知识推送

座席辅助功能,检测到客户通话中的关键词,能够自动将相应的知识库推送给座席。

实时监控

管理者可在后台监控当前座席正在进行的通话,以及当前通话实时状态:语速,情绪,敏感词,对话内容等。

预警管理

监控座席与客户的说话敏感词,对应警示,提醒座席措辞用语保持规范。

话术提醒

针对座席当下正要进行的节点流程推荐相关话术,多样化座席对话样式。

座席管控

座席可以灵活选择是否需要座席辅助功能。

数据分析

对座席辅助功能进行分析,包括知识点推送、敏感词告警次数等,并可数据导出。

应用场景

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