智能质检 - 产品优势


产品功能

规则管理

根据预先设定的规则对座席进行智能质检,包括静音时长、语速检测、情绪检测等。

词库管理

录音质检系统可以对关键词、敏感词、禁用词进行管理,对词库中的词可以随时删减或者增加。

数据统计

质检系统提供质检结果统计分析功能,对每个座席或者座席组质检规则和质检项的分值情况统计。

日志管理

管理人员可以查看所有帐号对系统变更的操作日志,包括规则管理、模板管理等。

模板管理

设定质检模板KPI指标,设置这个模板的状态,以及KPI指标加减分列项。

任务管理

任务管理包括质检任务导入、任务分配、质检任务状态查看、质检结果统计等。

权限管理

对质检人员角色和权限进行管理,不同功能人员建立不同帐号登录,权限独立,进行权限内的浏览及操作。

质检分析

对整个录音的语速、静音时长和录音时长、关键词、敏感词的统计分析,制定培训计划。

应用场景

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