智能文字会话 - 产品优势


产品功能

多渠道接入

对接企业官网、小程序、微信公众号、APP等前端渠道。并支持机器人与企业自有在线客服系统的对接。

问题推荐

在实现自动推送提问知识点答案的同时,还可基于语义分析算法自动推送跟访客提问问题相关或相似的知识点。

同义词理解

机器人能够理解用户输入的错别字与同义词,给出准确回复或相似问题,专业同义词和业务词汇需要人工维护后训练。

模糊问题引导

无法精确匹配客户问题时给出模糊推荐问题,也可推荐近期热点或指定推荐信息。

智能问答

基于深度语义理解(非关键字匹配)技术,理解访客对同一问题的不同表达方式。

敏感词预警

支持敏感词配置及监控,当访客或客服人员输入敏感词时自动屏蔽。并支持敏感词监控报警。

相似问题推送

在语音识别过程中,客户通过按键输入DTMF信号,系统可以自动识别,为用户提供服务。

转人工服务

当智能语音机器人沟通需要人工帮助时,能够随时转接人工座席服务,并获取机器人会话随路数据。

应用场景

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