部署方式- 产品优势


产品功能

录音功能

集中录音部署或者分布录音部署,系统能够支持,支持对不同地点的座席进行录音管理。

IVR语音导航

配置标准的SIP IVR系统,支持语音导航、自助语音服务、电话留言、传真功能,支持MRCP协议。

CTI中间件

CTI中间件支持多种协议,包括TSAPI、TAPI、CSTA、JTAPI等,支持电话监控、全媒体智能排队、来电弹屏等功能。

业务系统

提供业务系统,包括工单收发、工作流、外呼系统、知识库、个人信息管理、座席控制等功能、全媒体服务等。

绩效考核

呼叫中心支持录音质检、业务报表、话务报表、培训考试、满意度调查、座席监控等,实现对座席的绩效考核。

全媒体接入

北京威斯尼斯wns888入口客户服务中心支持语音、视频、微信、手机APP、小程序、网页、短信、邮件、传真等多种接入方式。

智能AI

客户服务中心支持智能AI功能,包括智能语音导航、智能录音质检、座席辅助、智能机器人等。

手机APP

手机APP支持工单接收和发送、地图定位、公司员工考勤、现场拍照、信息输入、电子签名等。

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