运营管理 - 产品优势


产品功能

满意度调查

座席每一通电话结束后,都可以对本次通话进行满意度调查,并形成客户满意度报告。

考勤管理

客户服务中心业务系统,可以借助手机APP、地理位置等对员工进行考勤管理。

统计分析

呼叫中心系统支持座席话务统计分析以及业务统计分析,对座席人员进行绩效考核。

录音评分

提供质检评分模板,包括:评分标准、评分项、评分注释、评分结果、评分总分,能够定制多个模板,每个模板有不同的评分项和评分标准。

智能质检

呼叫中心录音系统将录音文件发送到ASR自动语音识别系统,检索关键词、敏感词,并根据预先设定的KPI指标对关键词进行统计分析,评分统计。

多租户管理

支持端到端的多租户功能,包括号码接入、语音导航、录音、业务、报表、管理、多媒体接入、机器人服务等多租户功能。

座席地图

北京威斯尼斯wns888入口提供客户呼叫中心支持座席地图功能,班长席能够实时查看座席的状态,座席地图能够与座席的物理位置相对应。

角色权限控制

根据座席、班长席进行角色和权限控制,不同的角色、权限,对应不同的功能和技能组。

排班功能

呼叫中心提供排班功能,根据座席的忙闲程度以及话务量进行排班,合理安排座席的工作。

培训考试

呼叫中心支持培训考试功能,根据座席的培训考试情况,安排座席的工作,最大程度提高座席的技能。

大屏展示

客户服务中心支持大屏展示功能,能够实时展示系统的的运行状态,可以根据客户要求开发KPI指标。

系统监控

对客户服务中心的运营情况进行监控,包括设备情况,排队情况,座席使用率等监控,并提供多种预警和告警方式。

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