在线客服 - 产品优势


产品功能

快速回复

设置常用问题回复,座席可以快速回答客户的问题,提高服务质量和客户满意度。

留言功能

座席全忙或者非工作时间,客户选择留言功能,座席可以查看留言并处理留言。

会话功能

客户可以通过微信、Web、手机APP等与座席进行会话,并可以发送图片、表情、小视频等。

会话质检

在线客服通过会话记录进行质检,并提供质检模板,提高服务质量和管理质量。

自动问候

在客服座席与客户会话开始和会话结束时,系统提供自动问候语,提高工作效率。

自动播报工号

在会话开始时,系统会自动报工号,以供客户监督服务质量。

历史会话

客户与座席开始会话前,系统会弹出原来的会话记录,方便座席了解历史信息。

关联电话信息

通过微信与电话号码绑定,实现电话信息与微信信息的客户资料同步,实现数据关联。

满意度调查

客户与座席会话结束时,提醒客户进行满意度调查,调查结果形成报表,帮助呼叫中心运营和管理。

超时提醒

客户在预先设置的时间内没有响应,会提醒客服进行会话,仍然没有响应,系统会自动结束会话。

座席监控

班长席可以监控在线客服座席,采用什么渠道进行交流,沟通时长,座席离席以及事后处理等。

座席转接

座席与客户会话时,座席可以将会话转移到其他座席,并将会话记录一块转移。

多方会话

座席与客户的会话,可以与其他座席进行会话会议,实现多方会话,快速解决客户的问题。

知识库检索

系统自动检索会话关键词,座席可通过点击会话内容关键词后,实现知识库快速检索。

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