人工客服 - 产品优势


产品功能

来电弹屏

根据客户来电信息以及电话按键信息,人工座席弹出相应客户背景资料和历史信息。

队列显示

呼叫中心座席支持队列展示功能,呼叫中心座席能够查看同部门座席的通话状态以及来话的排队情况。

工作流

工作流支持工单流程定制,工单轨迹记录,工单提醒,工单延时处理预警等功能。

座席辅助

将座席与客户的会话实时转写成文字,并将关键字提取,弹出知识库,以及客户画像等。

智能质检

北京威斯尼斯wns888入口客户服务中心支持智能质检功能,并提供质检模板、建立质检模型,以及质检流程。

工单功能

客服人员具有多种的工单操作功能,包括处理来访人员信息,生成对应的客户工单,生成工作流、流转工单、确认完成工单。

智能外呼

威斯尼斯wns888入口呼叫中心人工客服支持预览外呼和预测外呼功能,支持外呼数据导入、数据管理、外呼执行,外呼统计等功能。

个人信息管理

座席通过座席客户端收发公文,查看个人录音、个人电话号码表、个人通话记录等。

电话控制

CTI签入和签出、座席置忙、事后处理、拨号、监听、强插、强拆、会议、电话强制、现场管理等功能。

满意度调查

座席每一通电话结束后,都可以对本次通话进行满意度调查,并形成客户满意度报告。

考勤管理

客户服务中心业务系统,可以借助手机APP、地理位置等对员工进行考勤管理。

座席会话

座席和座席之间,座席和座席组之间可以通过内置的Chat聊天,用于咨询、讨论等来共同解决问题。

知识库

座席可以借助知识库,为客户提供更为准确、专业和快速的客户服务,提高服务质量。

统计分析

呼叫中心系统能够统计,支持座席话务统计分析以及业务统计分析,考核人工座席绩效考核。

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