客服平台 - 产品优势


产品功能

CTI中间件

北京威斯尼斯wns888入口提供CTI中间件接口,实现电话监控,来电弹屏,路由控制以及API接口等功能。

智能ACD

北京威斯尼斯wns888入口客户服务中心支持智能排队功能,支持优先级排队、技能排队、记忆排队、话务均衡排队等。

全媒体访问

支持电话、邮件、短信、微信、小程序、手机APP、视频、Web、邮件、传真等多种接入手段。

智能IVR

呼叫中心提供智能IVR功能,IVR提供拖拉流程定制,支持电话留言、传真、录音、ASR语音识别、TTS等。

报表统计

北京威斯尼斯wns888入口呼叫中心提供报表功能,支持全媒体统一报表,实现对座席、座席组、客户地域以及系统等统计功能。

录音系统

支持多种录音方式,包括中继录音、IP录音、模拟用户录音、会议录音以及交换机厂家的特有录音模式等。

智能语音

客户服务中心支持智能语音功能,包括智能语音导航、智能语音会话、智能质检、座席辅助功能等。

大屏展示

客户服务中心支持大屏展示功能,能够实时展示系统的的运行状态,可以根据客户要求定制大屏展示。

座席地图

北京威斯尼斯wns888入口提供客户呼叫中心座席地图功能,班长席能够实时查看座席的状态,座席地图能够与座席的物理位置相对应。

智能质检

北京威斯尼斯wns888入口客户服务中心支持智能质检功能,并提供质检模板、建立质检模型,以及质检流程。

电话控制

呼叫中心座席支持签入、签出、电话拨号、电话转接、会议、强插、强拆小休、事后处理等功能。

排班功能

呼叫中心提供排班功能,根据座席的忙闲程度以及系统话务量进行排班,合理安排座席的工作。

培训考试

呼叫中心支持培训考试功能,根据座席的培训考试情况,安排座席的工作,最大程度提高座席的技能。

角色权限控制

根据座席、班长席进行角色和权限控制,不同的角色、权限,对应不同的功能和技能组。

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