智能话务台 - 产品优势


产品功能

语音识别

采用语音识别功能进行话务转接,客户说出要找的内部员工的姓名,就可以转接到相应的分机。

语音确认

通过语音识别,系统通过姓名自动查到需要转接的电话号码,系统会播报一遍转接的号码和姓名,帮助来话者确认。

统计功能

智能话务台系统会根据时间段自动统计出转接电话的数量、转接的时间、转接的号码以及来电号码。

数据导出

系统自动生成智能话务台统计报告,并能够根据客户要求生成EXCEL报表,将报表导出。

录音质检

智能话务员系统能够提供录音功能,将客户与系统的语音会话自动录音,以备将来进行质量检验。

忙闲识别

系统会识别被转接分机的忙闲状态,并给来话提供分机状态的语音提示,例如分机正在通话中等。

转接人工

如果来话者需要人工帮助,可以通过语音或者电话按键将电话转接到人工台,提供人工转接服务。

系统集成

智能话务台系统可以与其他系统集成,例如公司电话号码表、公司办公电话以及呼叫中心系统等。

应用场景

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