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呼叫中心平台设备维护-威斯尼斯wns888入口

2017-04-07 威斯尼斯wns888入口 产品部 供稿 【

   平台设备维护是指在规定的时间内进行软件平台环境以及硬件设备的基础维护,确保平台环境正常运行。

01

网络环境维护

   网络环境的维护是整个呼叫中心平台很重要的一环,保证网络环境的畅通才能保障整个呼叫中心的正常运行;
   1、网络环境的检查可以通过服务器和任何坐席的PC机中的CMD命令“ping+IP地址”来完。
   2、检查交换机——服务器——坐席的网络端口是否正常可以通过服务器和任何坐席的PC机中的CMD命令“telnet+IP+端口”来完成。
   3、长“ping”来检查网络是否有丢包现象。
   4、路由器及交换机的维护管理,确保公司网络运行正常,员工正常利用网络资源。并且把 网络交换机的对应接口进行标识。
   5、加强路由器的规则设置,优化外网接口,使公司内外网稳定有效地工作。
02

设备机房维护

   1、查看服务器状态:查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况。
   2、检查系统帐号:是否添加有新帐号,检查是否有克隆帐号。
   3、检查当前进程情况:查找有无可疑的应用程序或后台进程在运行。
   4、查看当前端口开放情况:尤其是注意与外部连接着的端口情况,看是否有未经允许的端口与外界在通信。
   5、检查系统服务:检查处于已启动状态的服务,查看是否有新加的未知服务并确定服务的用途。
   6、检修服务器设备是否过热:CPU风扇是否正常;电源风扇是否正常。
   7、机房维护:电源、输入输出配电、机房空调、监控设备、消防设备、机架设备(服务器、配线架、网络设备等)、保持机房干净卫生。
03

系统维护

   1、检查各个程序之间端口连接是否正常。
   2、删除各个程序每天产生的日志文件已释放磁盘空间。
   3、抽查各个程序日志文件是否出现异常。
   4、点击菜单操作响应速度是否正常。
   5、是否有参数设置不合理或不正确。
   6、检查各个IIS模块中日志、路径、IP地址、端口、Webconfig、登入是否正常。

总结

呼叫中心平台维护是关系到整个呼叫中心正常运行的关键,维护工程师应该认真对待,及早发现问题及早解决问题。在日常的维护工作中对整个平台要相对了解不管是硬件还是软件。
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