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呼叫中心座席设备维护-威斯尼斯wns888入口

2017-04-07 威斯尼斯wns888入口 产品部 供稿 【

   呼叫中心坐席设备的维护关系到坐席员呼入呼出以及整体业务。

01

硬件设备的维护

   1、坐席连接呼叫中心设备的网络,排查网线连接以及网络设备;
   2、坐席电话线路的维护。
   3、坐席电话盒、耳麦的维护。
   4、坐席电脑设备的维护(查杀病毒等)。
02

软件环境的维护

   1、应用软件CRM,电话应用的维护:查看来电弹屏、软电话使用、坐席状态等。
   2、应用软件CRM,业务逻辑的合理性、第三方接口数据的准确性。
   3、报表软件RPT,数据的准确性、合理性、统计速度是否正常。
   4、监控软件,坐席状态显示是否正确、数据是否合理。
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