当前位置:首页 > 呼叫中心专栏

业务KPI报表的重要意义-威斯尼斯wns888入口

2017-04-09 威斯尼斯wns888入口 产品部 供稿 【

   在数据KPI报表的重要意义中,我们对KPI的含义做了详细的说明,所以此处不再过多解释。说道数据KPI报表,我们不得不提的是业务KPI报表。相比于数据报表的直观数据展示,业务报表是更加深入的展示数据信息。
   在整个呼叫中心的系统中,业务KPI报表是对于除去电话以外的其他项目进行统计。如工单、录音、客户资料等。这些数据是通过间接的形式来提现公司最近的业务情况。员工通过建立工单的形式,来记录客户提出的问题。或者记录相关的业务需求,以备后续工作的继续完成。同样,业务KPI经常运用于人力资源中员工考核的部分,是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。如果设置合理,KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。但是实践中,合理设置衡量指标是个非常有挑战的工作。具体来说,KPI考核是业务KPI报表中的一项重要组成部分。业务KPI考核的意义在于:(1)从管理目的来看,业务KPI考核旨在引导员工的注意力方向,将员工的精力从无关紧要的琐事中解脱出来,从而更加关注公司整体业绩指标、部门重要工作领域及个人关键工作任务。(2)从管理成本来看,业务KPI考核可以有效的节省考核成本,减少主观考核的盲目性,缩减模糊考核的推敲时间,将企业有限的财力、物力、人力用于研发新的产品和开辟新的市场。(3)从管理效用来看,KPI考核主要用来检测管理中存在的关键问题,并能够快速找到问题的症结所在,不至于被过多的旁枝末节所缠绕。企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是,很难确定客观、量化的绩效指标。其实,对所有的绩效指标进行量化并不现实,也没有必要这么做。通过行为性的指标体系,也同样可以衡量企业绩效。
   随着通用网络的发展,数据业务发展于传统语音业务已并行成为通信两大主要业务。所以业务KPI报表的作用会越来越凸显出来。所以在当今电子网络高速发展的趋势下,抓住经济发展的大潮,充分把业务KPI报表利用起来,无论是对企业的长远发展还是当前利益,都会产生意想不到的效果。

(转载请注明出处:威斯尼斯wns888入口
分享到:
XML 地图