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呼叫中心项目实施的安排

2017-04-09 威斯尼斯wns888入口 产品部 供稿 【

    用户构建呼叫中心系统,旨在为提高企业的对外服务形象,为了保证呼叫中心系统的搭建过程中的效率、稳定性、需求满足应用等方面,项目实施的安排至关重要。

01

获得项目实施的信息进行分派

   项目合同签署后,项目分派人员应该按项目合同的相关内容,给项目实施部门派发相关的项目实施工单,项目实施工单中明确:项目名称、用户名称、安装地址、联系人、联系方式、安装时间、项目售前人员、项目包含的模块、硬件配置、项目特殊需求等项目情况;
   部门经理根据项目实施工单,分析项目的情况,将项目分派给合适级别的项目经理;

02

内部项目启动会

    项目经理召集销售、售前、实施人员,召开项目启动会,确认项目软硬件、功能、现场注意事项,明确项目的难点、阶段性的关键点,了解用户对项目的基本要求、项目的特殊性、哪些特殊工作需要工程师完成,以便项目后期的顺利执行。

03

实施前和用户沟通需要了解的信息

    与用户或集成商,进行初次的电话联系,明确自己的项目负责身份;与用户进行电话、邮件沟通,确定用户现场的情况,尤其是异地出差调试的项目。 沟通内容,包括软件需求、硬件是否到位、中继线是否到位、弱点及综合布线是否完成等现场情况,以便明确到场时间,避免出现到场无事可做的情况。

04

实施前准备工作

A、内部测试:

    根据内、外沟通会确认的用户具体需求,测试项目中硬件完好、软件正常安装、基本功能完善,能够满足用户需求;

B、制定项目计划:

    在项目实施前,按会定模板制定“项目实施计划表”,以便做到按计划执行,不盲目执行。

C、现场安装调试必带物品:

    安装盘、使用工具、签收单、服务卡等相关现场调试必带物品的准备;。

    在库房领取项目必备的软件、硬件,并核查。

05

项目实施及上线

    A、用户现场开箱验货
    B、按实施规范进行现场安装
    C、现场系统调试(时间比较长)
    D、搭建远程环境,以便远程调试
    E、系统开通测试,注意容错机制
    F、系统上限
    G、系统试运行
    H、签署验收报告

06

用户培训

    根据用户呼叫中心部门的职能划分,有针对性的给不同职能人员进行培训,一般培训分为IT人员、质检人员、班长、坐席。

07

系统运行与日常维护注意事项

    A、话务量压力信息
    B、数据库服务器的资源应用情况
    C、各应用程序的系统日志
    D、注意录音服务器的磁盘容量
    E、记录系统的错误修改记录
    ......

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