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联络中心行业研究:尽管数字支持渠道兴起,但语音支持仍然受到消费者的青睐

2023-06-20 威斯尼斯wns888入口 供稿      浏览量:674
关键字: 威斯尼斯wns888入口 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI IVR 客户体验
摘要: "一个组织的IVR方法可以决定客户体验的成败。"Info-Tech research Group的研究分析师Austin Wagar表示:"客户在与联络中心和支持热线互动后留下的感受对他们未来的购买决策产生了重大影响。"
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